Política de reembolso

En Orthomia, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Confiamos plenamente en la eficacia de nuestros productos y por eso ofrecemos una de las garantías más completas del mercado: hasta 90 días para comprobar los resultados por ti misma.

Garantía de Satisfacción de 90 Días

Queremos que veas resultados reales. Si has utilizado nuestro producto de forma constante y correcta durante el periodo recomendado y no has obtenido los resultados esperados, te devolvemos el importe íntegro de tu compra, sin excepciones.

Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, deberás contactarnos entre el día 60 y el día 90 desde la recepción de tu pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este margen no podrán ser tramitadas.

Cómo iniciar la solicitud

Escríbenos a info@orthomiaes.com con tu nombre completo y número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables con las instrucciones y el número de autorización de devolución (NAD) necesario para proceder. No se aceptarán envíos sin autorización previa.

Una vez autorizada la devolución, dispondrás de 7 días naturales para enviarnos el producto. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes extraviados.

Documentación de uso requerida

Para poder tramitar la garantía de 90 días es imprescindible acreditar el uso continuado del producto durante al menos 60 días. Nuestro equipo revisará la documentación y se reserva el derecho de solicitarte información adicional si lo considera necesario.

La documentación mínima requerida es la siguiente:

• Un vídeo o secuencia de fotografías que muestren el uso del producto en diferentes momentos del proceso (inicio, mitad y final del periodo), con fechas visibles o metadatos verificables.
• Una descripción escrita de tu rutina de uso: frecuencia de aplicación, duración de cada sesión y modo de uso seguido.
• Fotografías comparativas de antes y después, tomadas con iluminación y ángulo homogéneos.
• En caso de productos de uso facial o tópico, indicación de otros cosméticos utilizados durante el mismo periodo.

Condiciones y limitaciones aplicables:

Orthomia valorará de forma discrecional la validez de las pruebas aportadas. La documentación incompleta, sin fecha, con metadatos borrados o de calidad insuficiente será causa de denegación de la solicitud. No procederá el reembolso si se detecta un uso incorrecto, contrario a las instrucciones del producto, o de carácter intermitente. Los resultados pueden variar en función del tipo de piel, estado de salud, hábitos de vida u otros factores individuales; la ausencia de resultados por causas ajenas al uso correcto del producto no genera derecho automático al reembolso. Orthomia podrá solicitar una videollamada de verificación antes de tramitar el reembolso. Esta garantía se limita a una solicitud por cliente y por domicilio y no es acumulable con otras promociones o descuentos salvo indicación expresa por escrito.

Una vez recibido e inspeccionado el producto y revisada la documentación, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Derecho de Desistimiento — 14 Días

De conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, contacta con nuestro equipo en info@orthomiaes.com dentro del plazo indicado, con tu nombre completo y número de pedido. Una vez tramitada la solicitud, dispondrás de 7 días naturales para devolver el producto. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables. Las devoluciones recibidas sin embalaje original podrán estar sujetas a una tarifa de reposición de hasta el 20% del precio de compra. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción e inspección del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Esta garantía se limita a una devolución por cliente y por domicilio.

Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las primeras 24 horas desde la compra, siempre que no haya sido procesado o enviado. Pasado ese plazo, deberás esperar a recibir el pedido y aplicar el derecho de desistimiento de 14 días si lo deseas. Para cancelaciones, contacta con nosotros en info@orthomiaes.com lo antes posible indicando tu número de pedido.

Reserva de Derecho

Orthomia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente política, incluyendo solicitudes fuera de plazo, productos con daños por mal uso, documentación insuficiente o alterada, y envíos realizados sin autorización previa.

Si tienes cualquier duda, estamos a tu disposición en info@orthomiaes.com.